(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210580903.6 (22)申请日 2022.05.26 (71)申请人 重庆银行股份有限公司 地址 400000 重庆市江北区永平门街6号 (72)发明人 李悦　徐峰　 (74)专利代理 机构 广州嘉权专利商标事务所有 限公司 4 4205 专利代理师 陈嘉乐 (51)Int.Cl. G06V 30/10(2022.01) G06V 30/16(2022.01) G06V 30/19(2022.01) G06V 30/26(2022.01) G06T 3/40(2006.01) G06F 16/23(2019.01)G06F 21/31(2013.01) G06F 16/215(2019.01) G06F 40/295(2020.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及 核对处理方法、 计算机装置和存 储介质 (57)摘要 本发明公开了一种基于RPA和OCR的银行客 户信息变更及核对处理方法、 计算机装置及存储 介质， 该方法包括获取更新证件图像、 留存证件 图像和留存客户信息， 将更新证件图像与留存证 件图像合并获得合并证件图像， 对合并证件图像 进行识别获得更新客户信息， 根据留存客户信息 对更新客户信息进行检查核对， 当检查合格， 根 据更新客户 信息对留存客户信息进行更新等步 骤。 本发明可 以简化客户操作流程； 通过根据留 存客户信息对 更新客户信息进行检查， 可以降低 对合并证件图像进行OCR识别获得更新客户信息 时， 所使用的图像识别技术的不稳定性带来的负 面影响， 从而提高实施例中的银行客户信息变更 处理方法的鲁棒性。 本发明广泛应用于银行数字 化技术领域。 权利要求书2页 说明书9页 附图5页 CN 114973249 A 2022.08.30 CN 114973249 A 1.一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及核对处理方法， 其特征在于， 所述银行客 户信息变更处 理方法包括： RPA机器人从客户端获取 更新证件图像； RPA机器人调取留存证件图像和留存客户信息； 所述留存证件图像和所述留存客户信 息留存在银行系统端， 所述留存证件图像、 所述留存客户信息与所述更新证件图像对应同 一客户； RPA机器人将所述更新证件图像与所述留存证件图像合并， 获得合并证件图像； RPA机器人对所述 合并证件图像调用OCR算法进行OCR识别， 获得 更新客户信息； RPA机器人根据所述留存客户信息， 对所述更新 客户信息进行检查； 当对所述更新客户信息的检查合格， RPA机器人根据所述更新客户信息对所述留存客 户信息进行 更新。 2.根据权利要求1所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述将所述更新证 件图像与所述留存证件图像合并， 获得合并证件图像， 包括： RPA机器人通过OCR算法识别所述更新证件图像与所述留存证件图像中的各个证件图 像区域； RPA机器人将各所述证件图像区域按照设定的相对位置关系合并为同一图像， 获得所 述合并证件图像。 3.根据权利要求2所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述银行客户信 息 变更处理方法还 包括： 当RPA机器人对所述更新客户信息的检查不合格， 调整各所述证件图像区域之间的相 对位置关系； RPA机器人将各所述证件图像区域按照新的相对位置关系合并为同一图像， 获得新的 合并证件图像； RPA机器人对新的合并证件图像进行识别， 获得新的更新 客户信息； RPA机器人根据所述留存客户信息， 对新的更新 客户信息进行检查。 4.根据权利要求3所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述银行客户信 息 变更处理方法还 包括： 当对所述更新客户信息的检查不合格的累计次数达到阈值， RPA机器人拒绝对所述留 存客户信息进行 更新。 5.根据权利要求2 ‑4任一项所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述对所 述合并证件图像调用OCR算法进行OCR识别， 获得 更新客户信息， 包括： RPA机器人对所述 合并证件图像进行OCR识别， 获得第一文本信息； RPA机器人根据 所来自的所述证件图像区域， 对所述第一文本信息进行分组， 获得第二 文本信息和第三文本信息； 其中， 所述第二文本信息来自所述留存证件图像中的所述证件 图像区域， 所述第三文本信息来自所述更新证件图像中的所述证件图像区域； 对所述第二文本信息和所述第三文本信息进行清洗处 理； 经过清洗处 理的所述第二文本信息和所述第三文本信息组成所述更新 客户信息 。 6.根据权利要求5所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述对所述第 二文 本信息和所述第三文本信息进行清洗处 理， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114973249 A 2RPA机器人筛除所述第二文本信息和所述第三文本信息中的非法字符； RPA机器人调用OCR算法识别所述第二文本信息和所述第三文本信息中的特 征字符； RPA机器人以所述特 征字符为界， 对所述第二文本信息和所述第三文本信息进行分段。 7.根据权利要求6所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述更新 客户信息对所述留存客户信息进行 更新， 包括： OCR算法识别所述第二文本信息和所述第三文本信息所来自的所述证件图像区域的朝 向； RPA机器人根据对应所述证件图像区域的朝向， 将所述第三文本信息识别为替换信息 或者新增信息； 对于属于替换信 息的所述第 三文本信 息， 以所述第 三文本信 息替换所述留存客户信 息 中的部分内容； 其中， 所述留存客户信息中被替换的部 分对应的所述证件图像区域的朝向， 与所述第三文本信息所来自的所述证件图像区域的朝向相同； 对于属于新增信息的所述第三文本信息， RPA机器人对所述留存客户信息新增与所述 第三文本信息相同的内容。 8.根据权利要求5所述的银行客户信 息变更处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述留存 客户信息， 对所述更新 客户信息进行检查， 包括： RPA机器人将所述第二文本信息与所述留存客户信息进行对比， 获得一 致度； 当所述一致度达到预设阈值， RPA机器人确定对所述更新客户信息的检查合格， 反之， 确定对所述更新 客户信息的检查 不合格。 9.一种计算机装置， 其特征在于， 包括存储器和处理器， 所述存储器用于存储至少一个 程序， 所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行权利要求1 ‑8任一项所述的银行客户 信息变更处 理方法。 10.一种存储介质， 其中存储有处理器可执行的程序， 其特征在于， 所述处理器可执行 的程序在由处理器执行时用于执行权利要求1 ‑8任一项所述的银行客户信息变更处理方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114973249 A 3