(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111504836.1 (22)申请日 2021.12.10 (71)申请人 山东远联信息科技有限公司 地址 250000 山东省济南市高新区舜风路 101号C0101 (72)发明人 来翔　黄博　 (74)专利代理 机构 济南誉丰专利代理事务所 (普通合伙企业) 37240 代理人 孙强 (51)Int.Cl. G06F 3/16(2006.01) G06Q 10/04(2012.01) G06Q 30/02(2012.01) B25J 11/00(2006.01) (54)发明名称 一种基于自然语 言处理的商场引导方法、 系 统及机器人 (57)摘要 本申请公开了一种基于自然语言处理的商 场引导方法、 系统及机器人， 所述方法包括： 获取 用户的请求信息， 所述请求信息内包含用户的目 标店铺； 根据所述用户请求信息确定出从用户当 前位置到达目标店铺的路径信息； 通过所述路径 信息对所述用户进行引导达到所述目标店铺。 当 到商场寻找 一个陌生的店铺时， 只需要输入自己 需要达到的店铺名称， 则可 以获得路径信息， 通 过路劲信息的指引达到目标店铺。 由于路径信息 是基于商场内部实际环境生 成的指引导航路径， 从而使得用户可以在多样化和复杂化的商场内， 快速找到目标店铺。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 114237543 A 2022.03.25 CN 114237543 A 1.一种基于自然语言处 理的商场引导方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取用户的请求信息， 所述请求信息内包 含用户的目标店铺； 根据所述用户请求信息确定出从用户当前位置 到达目标店铺的路径信息； 通过所述路径信息对所述用户进行引导达 到所述目标店铺。 2.根据权利要求1所述的基于自然语言处理 的商场引导方法， 其特征在于， 所述获取用 户的请求信息包括： 通过设置在商场内的智能终端获取用户的请求语音； 对所述请求语音 进行识别获取语音信息中的目标店铺关键词。 3.根据权利要求2所述的基于自然语言处理 的商场引导方法， 其特征在于， 根据 所述用 户请求信息确定出从用户当前位置 到达目标店铺的路径信息， 包括： 根据所述目标店铺 关键词， 确定所述目标店铺在商场的第 一楼层和在所述第 一楼层中 的位置信息； 规划从用户当前位置达到所述目标店铺的路径信 息， 所述路径信 息包括到达所述目标 店铺的具体路程、 在每 个路程节点中的店铺号和行进方向。 4.根据权利要求3所述的基于自然语言处理 的商场引导方法， 其特征在于， 通过所述路 径信息对所述用户进行引导达 到所述目标店铺， 包括： 所述智能终端请求与用户的智能手机进行通信； 当与所述智能手机建立 通信后将所述路径信息发送至所述智能手机； 通过智能手机呈现 路线对应的实景图进行语音引导。 5.一种基于自然语言处 理的商场引导系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 获取模块， 用于获取用户的请求信息， 所述请求信息内包 含用户的目标店铺； 确定模块， 用于根据 所述用户请求信 息确定出从用户当前位置到达目标店铺的路径信 息； 引导模块， 用于通过 所述路径信息对所述用户进行引导达 到所述目标店铺。 6.根据权利要求5所述的基于自然语言处理 的商场引导方法， 其特征在于， 所述获取模 块包括： 第一获取 单元， 用于通过设置在商场内的智能终端获取用户的请求语音； 第二获取 单元， 用于对所述请求语音 进行识别获取语音信息中的目标店铺关键词。 7.根据权利要求6所述的基于自然语言处理 的商场引导方法， 其特征在于， 所述确定模 块包括： 确定单元， 用于根据所述目标店铺关键词， 确定所述目标店铺在商场的第一楼层和在 所述第一楼层中的位置信息； 规划单元， 用于规划从用户当前位置达到所述目标店铺的路径信息， 所述路径信息包 括到达所述目标店铺的具体路程、 在每 个路程节点中的店铺号和行进方向。 8.根据权利要求7所述的基于自然语言处理 的商场引导方法， 其特征在于， 所述引导模 块包括： 请求单元， 用于所述智能终端请求与用户的智能手机进行通信； 发送单元， 用于当与所述智能手机建立 通信后将所述路径信息发送至所述智能手机； 引导单元， 用于通过智能手机呈现 路线对应的实景图进行语音引导。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114237543 A 29.一种机器人， 其特 征在于， 设置在商场入口或电梯口， 包括： 处理器； 存储器， 用于存 储计算机可 执行指令； 当所述处理器执行所述计算机可执行指令时， 所述处理器执行权利要求1 ‑4任一项所 述的方法， 实现根据用户需求的目标店铺进行引导。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114237543 A 3