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1流程管理基本知识介绍第一部分: 流程管理的基本知识31.1 相关概念及介绍 1.2 流程管理八大原则 1.3 流程活动管理 1.4 流程结构管理 1.5 流程组织管理41 流程的定义 •流程是把一个或多个输入转换为对 顾客有价值 的输出的活动。 ——Michael Hammer •流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或 特定的顾客 产生特定的输出。 ——T.H.Davenport 理解:彼此紧密联系的、有严格的先后顺序的、服务于特定价值 目标的一系列活动。 是一个把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出(产 品或服务)给另外一个人(顾客)的过程;流程2、流程的特征: 目的性-有明确的输出(目标和任务) 内在性-包含于任何事务或行为中 整体性-至少由两个活动组成,“流转” 动态性-按一定的时序关系,从一个活动到另一个 层次性-组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、“分解”、 “子流程”结构性-多种表现形式63、流程实现的责任者: 流程所有者 : 流程所有者有责任和权力运行和改进流程,流程所有者不 是一个组织、部门或一组人;他是一个个人;利益相关人 : 与这个流程有利益关系的所有人;74、核心流程 : 这些流程对组织的成功起到关键作用;辨认出核心业务流程是相当重 要的,因为它们: 1、在达成企业愿景和使命上与战略的作用等同; 2、澄清组织中低效和无效的区域和部分; 3、是重新配置流程和资源的关键所在。5、SIPOC流程模型 SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一门最有 用而且最常用的,用于流程管理和改进的技术。 SIPOC其中每个字母各代表: Supplier 供应者; Input 输入; Process 流 程; Output 输出; Client 客户。
流程管理基本知识介绍
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