(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211461519.0 (22)申请日 2022.11.17 (71)申请人 零犀 （北京） 科技有限公司 地址 100000 北京市海淀区苏州街2 9号维 亚大厦6层6 34室 (72)发明人 王刚　曾文佳　梁鹏斌　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 李翠 (51)Int.Cl. H04M 3/51(2006.01) G06F 40/30(2020.01) G06F 40/211(2020.01) (54)发明名称 一种基于整体语义分析的质检方法、 装置、 系统及介质 (57)摘要 本申请实施例提供一种基于整体语义分析 的质检方法、 装置、 系统及介质， 该方法包括： 获 取待质检的通话记录； 识别所述通话记录的语义 获得多个语义标签， 其中， 所述多个语义标签用 于表征通话双方在通话过程中所表达的信息； 根 据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对 所述通话记录进行质检， 判断通话是否合规； 或 者， 根据至少一个语义标签和至少一个通话场景 对所述通话记录进行质检， 判断通话是否合规， 其中， 所述至少一个通话场景是基于所述多个语 义标签确定的。 通过本申请的一些 实施例能够将 通话记录的多个特征进行结合， 从整体语义的角 度出发， 获得准确的质检结果。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115514849 A 2022.12.23 CN 115514849 A 1.一种基于整体 语义分析的质检方法， 其特 征在于， 所述质检方法包括： 获取待质检的通 话记录； 识别所述通话记录的语义获得多个语义标签， 其中， 所述多个语义标签用于表征通话 双方在通 话过程中所表达的信息； 根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检， 判断通话是 否合规； 或者， 根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对 所述通话记录进 行质检， 判断 通话是否合 规， 其中， 所述至少一个通 话场景是基于所述多个 语义标签确定的。 2.根据权利要求1所述的质检方法， 其特征在于， 在所述根据至少一个语义标签和至少 一个通话场景对所述 通话记录进行质检， 判断通 话是否合 规之前， 所述质检方法还 包括： 将所述多个语义标签中的各语义标签与通话场景对照表进行比对， 获得所述至少一个 通话场景， 其中， 所述通话场景对照表用于存储各语义标签与所述通话场景之间的对应关 系。 3.根据权利要求1所述的质检方法， 其特征在于， 在所述根据至少一个语义标签和至少 一个通话场景对所述 通话记录进行质检， 判断通 话是否合 规之前， 所述质检方法还 包括： 在识别所述通话记录的过程中， 若出现通话场景对照表中存在的语义标签的情况下， 查找与所述语义标签相对应的目标通 话场景； 使用所述目标通 话场景替换当前通 话场景； 循环上述 步骤， 直至所述 通话记录识别结束， 得到所述至少一个通 话场景。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的质检方法， 其特征在于， 所述至少两个语义标签包括 第一语义标签、 第二语义标签和第三语义标签； 所述根据 所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检， 判断通 话是否合 规， 包括： 确认所述通话记录 中预设篇幅内所述第 一语义标签与 所述第二语义标签同时出现， 则 判断当前质检项合规； 或者， 确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第 三语义标签同时出现， 则判断当前质检项不 合规； 在确定所有质检项均合 规的情况 下， 判断所述 通话合规。 5.根据权利要求1 ‑3任一项所述的质检方法， 其特征在于， 所述至少一个语义标签包括 第四语义标签和第五语义标签， 所述至少一个通 话场景包括第一场景； 所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检， 判断通话 是否合规， 包括： 确认所述通话记录 中预设篇幅内所述第四语义标签和所述第 一场景同时存在， 则判断 当前质检项合规； 或者， 确认所述通话记录中预设篇幅内所述第 五语义标签和所述第一场 景同时存在， 则判断当前质检项不 合规； 在确定所有质检项均合 规的情况 下， 判断所述 通话合规。 6.根据权利要求1 ‑3任一项所述的质检方法， 其特征在于， 所述识别所述通话记录的语 义获得多个 语义标签， 包括： 将所述通话记录分割为多个短句， 并且通过滑动预置长度的滑窗限定领域范围， 其中， 所述预置 长度为M个短句， M为大于或等于1的整数； 识别所述滑窗各 领域范围内M个短句， 获得 所述多个 语义标签。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115514849 A 27.一种基于整体 语义分析的质检系统， 其特 征在于， 所述质检系统包括： 坐席端， 被 配置为记录待质检的通 话记录， 并且发送所述待质检的通 话记录； 服务器， 被配置为获取所述待质检的通话记录， 并且根据所述待质检的通话记录执行 如权利要求1 ‑6任一项所述的方法， 判断通 话是否合 规。 8.一种基于整体 语义分析的质检装置， 其特 征在于， 所述质检装置包括： 通话记录获取模块， 被 配置为获取待质检的通 话记录； 语义标签识别模块， 被配置为识别所述通话记录的语义获得多个语义标签， 其中， 所述 多个语义标签用于表征通 话双方在通 话过程中所表达的信息； 通话质检模块， 被配置为根据 所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记 录进行质检， 判断通话是否合规； 或者， 根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述 通话记录进 行质检， 判断通话是否合规， 其中， 所述至少一个通话场景是基于所述多个语义 标签确定的。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 处 理器、 存储器和总线； 所述处理器通过所述总线与所述存储器相连， 所述存储器存储有计算机程序， 所述计 算机程序由所述处 理器执行时可实现如权利要求1 ‑6任一项所述方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 该计算机可读存储介质上存储有计算机程 序， 该计算机程序被执 行时可实现如权利要求1 ‑6任一项所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115514849 A 3