DZ-T 0417—2022 珠宝玉石饰品售后服务规范

OZ ICS39.060 CCS D59 中华人民共和国地质矿产行业标准 DZ/T0417—2022 珠宝玉石饰品售后服务规范 Specificationfor after-sales service of gems and jewelry 行业标准信息服务平台 2022-09-15发布 2023-01-01实施中华人民共和国自然资源部发布 DZ/T 0417—2022 目次前言川范围 2规范性引用文件 3术语和定义通用要求… 4 5服务方要求 5. 1 售后服务资源 5. 2 售后服务制度· 5.3 售后服务人员· 6售后服务内容要求 6.1维修 6.2保养. 6.3退（换）货 6.4其他服务 7售后服务方法· 7.1售后服务信息的接收 7.2售后服务的实施 7.3争议与投诉问题的处理 7.4售后服务的完成…. 8售后服务评价与改进附录A（资料性）售后服务流程业标准信息服务平台 DZ/T0417—2022 前言本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由自然资源部提出。本文件由全国珠宝玉石标准化技术委员会（SAC/TC298）归口。本文件起草单位：周大生珠宝股份有限公司、深圳宝福珠宝有限公司、华昌金玉（福建）文化有限公司、深圳市吉盟珠宝股份有限公司、深圳百泰投资控股集团有限公司、深圳先示珠宝首饰工业设计研究院有限公司、深圳市宝怡珠宝首饰有限公司、东莞市金龙珠宝首饰有限公司、深圳市钻之韵珠宝首饰有限公司、深圳龙之珍珠有限公司、深圳市欧祺亚实业有限公司、深圳市瑞麒珠宝首饰有限公司、庆美珠宝有限公司、深圳市宝联珠宝标准与信息技术促进中心。本文件主要起草人：周宗文、薛混、周燕萍、陈亿龙、李章平、高婷、罗雪莹、郑秋菊、徐兴阳。行业标准信息服务平台 II

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