(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111591237.8 (22)申请日 2021.12.23 (71)申请人 号百信息服 务有限公司 地址 200085 上海市虹口区四川北路61号 13－19楼 (72)发明人 施筱娟　徐洁　王华超　朱江　 张聪　唐偲偲　柳玉霜　祁敏　 吴长青　刑彩燕　 (74)专利代理 机构 上海浦科知识产权代理有限 公司 3140 0 专利代理师 杨威炜 (51)Int.Cl. G06V 20/62(2022.01) G06F 30/27(2020.01) G06F 40/30(2020.01)G06N 20/00(2019.01) H04W 12/02(2009.01) H04W 4/16(2009.01) (54)发明名称 一种智能识别异常的移车系统 (57)摘要 本发明公开了一种智能识别异常的移车系 统， 包括： 移车申请发出端， 包括话务前端和接口 服务端， 话务前端通信连接话务员控制界面， 供 用户采取语音通话方式发出移车申请； 接口服务 端通信连接移动端的用户界面， 供用户采用线上 服务方式发出移车申请； 工单处理模块， 通信连 接移车申请发出端， 工单处理模块用以对移车申 请进行危机度分析； 数据库， 通信连接移车申请 发出端和工单处理模块， 数据库用于提供待移车 辆信息； 管 理模块， 通信连接工单处理模块， 管理 模块根据工单处理模块的分析结果对待移车辆 进行处理。 本发明采用人工智能领域的机器学 习、 迭代优化相关技术， 智能识别异常的移车事 件， 既安全又利于 推广应用。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 114913514 A 2022.08.16 CN 114913514 A 1.一种智能识别异常的移车系统， 其特 征在于， 包括： 移车申请发出端， 包括 话务前端和接口服 务端， 所述话务前端电信连接话 务员操作界面， 供用户采取语音通 话方式发出移车申请； 所述接口服务端通信连接移动端的用户界面， 供用户采用线上服务方式发出移车申 请； 工单处理模块， 通信连接所述移车申请发出端， 所述工单处理模块用以对所述移车申 请进行危机度分析； 数据库， 通信连接所述移车申请发出端和工单处理模块， 所述数据库用于提供待移车 辆信息； 管理模块， 通信连接所述工单处理模块， 所述管理模块根据所述工单处理模块的分析 结果对所述待移车辆进行处 理； 其中， 所述工单处理模块包括源数据层， 数据集成层、 分析服务层和可视化分析层， 所 述源数据层， 数据集成层、 分析服务层和可视化分析层通过接口网元的归一化转换、 数据 清 洗、 槽化归纳、 导入机器学习的自适应迭代的方式来分析所述工单处理模块接 收到的所述 移车申请发出端发出的申请是否为异常事 件。 2.根据权利要求1所述的移车系统， 其特征在于， 所述工单处理模块对所述移车 申请的 危机度进 行算法模型分析， 首先将所述移车申请进 行格式化处理， 标定多个维度； 再对每个 所述维度进行因子分析， 对所述因子进行权重计算， 得出因子表达式； 最后， 对所述维度的 所述因子表达式进行加和， 得出所述移车申请的危机度分值C， 定义阈值Cmax,当所述移车 申请的C分值超出Cmax， 则定性 为异常事 件， 触发所述移车系统的进一 步处理。 3.根据权利 要求2所述的移车系统， 其特征在于， 所述权重的计算方法采用SPSSAU因子 分析法， 所述S PSSAU因子分析法得 出的所述因子表达式为因子对应量乘以其权 重。 4.根据权利要求2所述的移车系统， 其特征在于， 所述维度包括用户 属性维度、 车辆属 性维度、 事故属性维度和位置属性维度。 5.根据权利要求1所述的移车系统， 其特征在于， 所述工单处理模块对所述移车 申请进 行特定场景模 型分析， 对 所述移车申请中涉及的热点 实体、 敏感词、 行为人的语言、 语气、 语 调， 逻辑、 及周围的环境音做智能加权计算， 根据加权计算结果， 分离并标定出对应的所述 异常事件， 所述异常事 件触发所述移车系统的进一 步处理。 6.根据权利要求5所述的移车系统， 其特征在于， 所述特定场景模型分析包括自然语言 处理环节， 所述自然语言处理环节采用了自然语言理解模块、 语音合成模块和信息校验模 块， 所述自然语言理解模块用于识别所述移车 申请端录入的语音的目的信 息， 并根据 该目 的信息生成对话回复文本； 所述语音合成模块， 用于将所述对话回复文本转换成语音以回复所述移车申请端； 所述信息校验模块， 用于对所述自然语言理解模块识别出的目的信 息进行提取生成关 于所述待移车辆的校验文本， 并通过所述语音合成模块将所述校验文本转化为校验语音以 提示所述移车申请端校验车牌信息 。 7.根据权利要求1所述的移车系统， 其特征在于， 所述待移车辆信息包括车牌号码、 车 辆型号特 征和车辆位置 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114913514 A 28.根据权利要求1所述的移车系统， 其特征在于， 所述数据清洗依次包括以下步骤： 数 据库预处理、 去除/补全有缺失的数据、 去除/修改格式和内容错误的数据、 去除/修改逻辑 错误的数据、 去除不需要的数据、 关联性验证。 9.根据权利要求1所述的移车系统， 其特征在于， 所述异常事件的处理包括报 警和通知 相关用户。 10.根据权利要求1所述的移车系统， 其特征在于， 所述移车请求包括移车原因、 被请求 移车的车牌 号、 车辆的地理位置信息、 被请求移车的车辆停车状况图像或视频信息 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114913514 A 3