(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111613823.8 (22)申请日 2021.12.27 (71)申请人 中国电信股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融街31号 (72)发明人 张婉璐　 (74)专利代理 机构 北京同达信恒知识产权代理 有限公司 1 1291 代理人 王菲菲 (51)Int.Cl. H04L 41/147(2022.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 宽带流失用户确定方法、 装置、 电子设备和 存储介质 (57)摘要 本申请公开了一种宽带流失用户确定方法、 装置、 电子设备和存储介质， 通过预警模型来预 测流失用户， 以实现对用户的提前预测。 本申请 实施例中， 从数据库中提取与宽带用户关联的多 种指标； 将多种指标输入预警模型中， 以根据每 个指标对应的权重对宽带用户进行流失概率预 测； 进而可以确定出宽带流失用户。 在本申请实 施例中， 将与宽带用户关联的指标输入预警模 型， 进而实现对用户的预测， 提高预测效率， 缩短 对宽带用户预测的时长， 进而提高对宽带流失用 户的挽回的时效性， 达到了提高对宽带流失用户 的挽回效果。 权利要求书3页 说明书17页 附图8页 CN 114389962 A 2022.04.22 CN 114389962 A 1.一种宽带流失用户确定方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 从数据库中提取与宽带用户关联的多种指标； 其中， 所述多种指标表征所述宽带用户 在网络中的活跃程度； 将所述多种指标输入预警模型中， 以根据每个指标对应的权重对所述宽带用户进行流 失概率预测； 其中， 所述预警模 型是基于正样 本和负样本得到， 所述正样本包括与活跃用户 关联的多种指标， 所述负 样本包括与不活跃用于关联的多种指标； 若所述宽带用户的流失概率大于预设值， 则确定所述宽带用户为宽带流失用户， 其中 所述宽带流失用户为在预设时间内离网的宽带用户。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述预警模型 是根据以下 方法得到的： 基于所述正样本和所述负样本， 对预警模型进行多轮训练， 直到所述预警模型输出的 宽带用户的流失概率与所述正样本和负样本中的宽带用户的流失概率之间的误差在预设 误差范围内； 其中， 每轮训练过程包括下列步骤： 将第一样本输入所述预警模型， 以第 一样本中的宽带用户的流失概率值为期望输出训 练所述预警模型， 获取 所述预警模型输出的所述第一样本中的宽带用户的流失概 率； 根据所述预警模型输出的所述第一样本中的宽带用户的流失概率和所述第一样本中 的宽带用户的流失概 率值确定第一损失值； 将第二样本输入所述预警模型， 以第 二样本中的宽带用户的流失概率值为期望输出训 练所述预警模型， 获取 所述预警模型输出的所述第二样本中的宽带用户的流失概 率； 根据所述预警模型输出的所述第二样本中的宽带用户的流失概率和所述第二样本中 的宽带用户的流失概 率值确定第二损失值； 基于所述第一损失值和所述第二损失值对所述预警模型进行参数调整； 其中， 若所述第一样本为正样本， 则所述第二样本为负样本； 若所述第二样本为正样 本， 则所述第一样本为负 样本。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述正样本和所述负样本， 对预 警模型进行多轮训练之前， 所述方法还 包括： 构建第一指标集合和第二指标集合； 其中， 所述第一指标集合由与活跃用户关联的多 种指标中的指 定指标和所述指 定指标的量化值构成， 所述第二指标集合由与不活跃用户关 联的多种指标中的指定指标和所述指定指标的量 化值构成； 对所述第一指标集合中的量化值中的第一异常值和所述第二指标集合中的量化值中 的第二异常值进行纠正处理； 其中， 所述第一异常值为所述第一指标集合中大于第一上限 值或小于第一下限值的量化值； 所述第二异常值为第二指标集合中大于第二上限值或小于 第二下限值的量 化值。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述构建第 一指标集合和第 二指标集合之 后， 所述方法还 包括： 若确定所述第 一指标集合中存在 没有对应量化值的指标， 则将第 一预设值作为所述没 有量化值的指标对应的量 化值进行填充； 若确定所述第 二指标集合中存在 没有对应量化值的指标， 则采用第 二预设值作为所述 没有量化值的指标对应的量 化值。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114389962 A 25.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述第一异常值是根据以下 方法确定的： 将所述第一指标集合中的指标按照对应的量化值的大小进行排序， 得到第 一量化值序 列， 并确定所述第一量化值序列的第一上限值和第一下限值； 将大于第一上限值的量化值 或小于第一下限值的量 化值作为第一异常值； 所述第二异常值是根据以下 方法确定的： 将所述第二指标集合中的指标按照对应的量化值的大小进行排序， 得到第 二量化值序 列； 并确定所述第二量化值序列的第二上限值和第二下限值； 将大于第二上限值的量化值 或小于第二下限值的量 化值作为第二异常值。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述第 一量化值序列的第 一上限 值和第一下限值， 包括： 选取所述第一 量化值序列中的第一指定位置的量 化值和第二指定位置的量 化值； 根据与所述第一指定位置的量化值和所述第二指定位置的量化值确定所述第一量化 值序列的第一上限值和第一下限值； 所述确定所述第二 量化值序列的第二上限值和第二下限值， 包括： 选取所述第二 量化值序列中的三指定位置的量 化值和第四指定位置的量 化值； 根据与所述第三指定位置的量化值和所述第四指定位置的量化值确定所述第二量化 值序列的第二上限值和第二下限值。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述选取所述第 一量化值序列中的第 一指 定位置的量 化值和第二指定位置的量 化值， 包括： 确定所述第一量化值序列的上四分位数和下四分位数； 其中， 所述上四分位数为所述 第一量化值序列的四分之一处的量化值， 所述下四分位数为所述第一量化值序列的四分之 三处的量 化值； 将所述上四分位数作为所述第一指定位置， 将所述下四分位数作为所述第二指定位 置； 所述选取所述第 二量化值序列中的三指定位置的量化值和第四指定位置的量化值， 包 括： 确定所述第二量化值序列的上四分位数和下四分位数； 其中， 所述上四分位数为所述 第二量化值序列的四分之一处的量化值， 所述下四分位数为所述第二量化值序列的四分之 三处的量 化值； 将所述上四分位数作为所述第三指定位置， 将所述下四分位数作为所述第四指定位 置。 8.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述对第 一指标集合中的量化值中的第 一 异常值和第二指标集 合中的量 化值中的第二异常值进行纠正处 理， 包括： 采用所述第一上限值 替换大于所述第一指标集 合第一上限值的异常值； 采用所述第一下限值 替换小于所述第一指标集 合第一下限值的异常值； 采用所述第二上限值 替换大于所述第二指标集 合第二上限值的异常值； 采用所述第二下限值 替换小于所述第二指标集 合第二下限值的异常值。 9.一种宽带流失用户确定装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 提取模块， 用于从数据库中提取与宽带用户关联的多种指标； 其中， 所述多种指标表征权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114389962 A 3