一、实施方案 网络安全运维服务是信息系统安全体系中不可或缺的一部分，是 整个IT环境成熟度的一个衡量指标。完整的网络安全运维服务不仅 能帮助学校解决现有的各类安全隐患，还能够帮助学校预计未来的 趋势，规划信息系统安全的长期发展。· （一）项目质量管理与管理流程 为确保项目的顺利启动和高效管理，我们将成立专门的项目管理 团队并制定详细的项目计划和时间表。团队成员将明确各自职责分工， 确保每个环节都有专人负责并得到有效执行。同时，我们将定期评估 项目进度以确保按计划推进。 1、建立完善的管理制度和职责分工 （1）网络安全管理负责人管理职责 制定与执行安全策略：负责制定和维护学校的网络安全策略和流 程；确保所有网络安全相关的政策、程序和准则得到贯彻执行。 风险评估与管理：定期进行网络安全风险评估，并制定相应的缓 解措施。监控和分析网络攻击和威胁情报，以及时应对潜在的安全风 险。 安全培训与意识提升：组织和实施网络安全培训和宣传活动，提 高全体员工的网络安全意识和操作技能。 应急响应计划：设计和更新网络安全事件应急响应计划。领导应 急响应团队，在发生安全事件时迅速采取行动。 合规性监督：确保学校的网络安全实践符合相关法律法规和行业 标准的要求。监督并报告任何可能的违规行为。 技术选型与部署：选择并部署适当的安全技术和工具来保护学校 的网络和信息系统。与团队成员紧密合作，确保安全控制措施的有效 实施。 安全审计与改进：定期组织安全审计，评估现有安全措施的有效 性。根据审计结果调整和改进安全策略。 （2）内部管理职责分工 安全监控团队：负责实时监控网络流量和异常行为，以及时发现 和应对潜在的安全威胁。维护并更新安全事件日志，为后续的审计和 调查提供支持。 风险管理团队：专注于网络安全风险评估，并定期向网络安全管 理负责人报告。制定风险缓解策略和计划，确保学校业务在面临网络 安全威胁时能够持续运营。 培训与宣传团队：设计和实施网络安全培训和宣传材料。定期组 织安全知识竞赛和活动，提升员工的安全意识。 应急响应团队：在网络安全事件发生时，负责快速响应和处理。 与外部专家和法律顾问合作，确保合规性和最小化损失。 合规与审计团队：监督学校的网络安全实践是否符合相关法规和 标准。定期进行内部审计，评估和改进安全措施。 技术支持团队：负责部署和维护网络安全技术和工具。提供技术 支持，确保网络安全措施的有效执行。 通过明确的职责分工和紧密的团队协作，网络安全管理部门能够 更有效地保护学校的网络和信息系统免受威胁。 2、日常管理制度和考核办法 （1）日常管理制度 为保障网络安全运维服务项目顺利实施，加强网络安全管理，保 障网络系统的稳定、可靠和高效运行，制定了《青海交通职业技术学 院网络安全运维服务日常管理制度》（以下为节选内容）。 网络安全管理：建立健全网络安全组织架构，明确各级网络安全 管理人员职责。定期对网络系统进行安全检查和评估，及时发现和修 复安全漏洞。严格执行网络设备、系统的访问控制策略，确保只有授 权人员才能访问敏感数据和关键系统。加强对员工的信息安全意识教 育，提高全员网络安全防范意识。建立网络安全事件应急预案，定期 组织演练，确保在发生安全事件时能够迅速响应。 网络设备与系统管理：定期对网络设备和系统进行维护和更新， 确保其处于最佳工作状态。严禁在未授权的情况下对网络设备和系统 进行更改或配置。加强对网络设备和系统的日志管理，确保能够追溯 和审计所有操作行为。 数据安全与保护：定期对重要数据进行备份，确保数据在发生故 障或灾难时能够迅速恢复。加强对数据的加密和传输安全管理，防止 数据泄露或被非法获取。严格控制对敏感数据的访问和操作权限，确 保只有授权人员才能访问和操作。 （2）绩效考核办法 为了加强项目团队网络安全管理，提高员工网络安全意识和操作 技能，特制定《考核办法》（以下为节选内容)。 考核内容：网络安全基础知识掌握情况。网络安全操作技能熟练 程度。网络安全意识和责任心表现。 考核方式采用书面测试、实际操作考核、日常行为评估三种方式。 书面测试：通过试卷或在线测试的方式，考核员工对网络安全基 础知识的掌握情况。 实际操作考核：通过模拟网络安全事件或故障，考核员工在网络 安全操作方面的熟练程度和应对能力。 日常行为评估：根据员工在日常工作中的网络安全意识和责任心 表现进行评估。 考核结果应用：考核结果将作为员工绩效考核的一部分，影响员 工的晋升、奖惩等方面。 针对考核中发现的问题和不足，公司将组织相关培训，提升员工 的网络安全意识和操作技能。 3、项目进度保障措施 (1）项目启动与计划阶段 明确项目目标与范围：与客户进行深入的需求分析，明确网络安 全运维服务的目标、范围和预期成果。将需求文档化，并与客户确认， 作为后续工作的基础。 制定详细的项目计划：使用项目管理软件（如MicrosoftProject 或Trello）创建详细的项目计划，包括任务分解、工期估计和资源 分配。 设立明确的时间节点，每个时间节点对应一个关键任务或阶段的 完成。为每个任务指定责任人，并确保他们清楚任务要求和期限。 （2）项目实施与监控阶段 任务分配与跟踪：利用项目管理工具进行任务分配，确保每个成 员明确自已的职责。每日或每周进行任务进度的更新，以便实时跟踪 项目状态。 定期会议与报告：每周召开项目进度会议，审查过去一周的工作， 讨论遇到的问题，并调整下周的工作计划。每月生成项目进度报告， 详细记录已完成任务、进行中任务和即将开始的任务。报告应包含风 险分析和应对措施，以及可能的变更请求。 风险管理：在项目实施过程中可能会遇到各种风险挑战，如技术 难题、资源不足、人员变动或客户变更等。为应对这些挑战并确保项 目的稳定推进，我们将识别项目实施过程中可能遇到的风险点并制定 相应的应对措施；同时建立风险预警机制以便在面临挑战时能够迅速 调整实施方案并采取相应的补救措施来降低损失和影响范围。 质量控制：我们将设立严格的质量管理体系来确保每个阶段的成 果符合预期标准。具体措施包括制定详细的质量检查计划和测试方案、 实施定期的质量检查和测试以及及时纠正偏差等，确保各阶段的工作 成果符合预期标准。对不符合要求的工作进行整改，直至达到质量标 准。 沟通与协作：建立有效的沟通渠道，如项目邮件组、即时通讯工 具等，确保信息流通畅通。鼓励团队成员之间的协作，共同解决问题 和分享经验。 资源管理：监控资源使用情况，包括人力、物力和时间资源。根 据项目进展和资源消耗情况，及时调整资源分配。 （3）项目验收与总结阶段 项目验收：在项目结束前，组织客户进行项目验收测试，确保所 有服务都符合预期要求。收集客户反馈，以便持续改进服务质量。 项目总结与经验分享：项目结束后，组织团队成员进行项目总结， 分析项目成功和失败的原因。鼓励成员分享个人经验和教训，以便在 未来的项目中避免类似问题的发生。 文档归档：整理项目过程中的所有文档，包括计划、报告、会议 纪要等，进行归档保存。将项目中的经验和知识传递给其他团队或新 项目，以实现知识的共享和复用。 4、软硬件升级措施 （1）硬件升级措施 硬件评估与规划：定期对现有硬件进行性能评估，包括服务器、 网络设备、安全设备等。根据评估结果和业务需求，制定硬件升级的 短期和长期规划，选择符合最新技术标准和安全要求的高性能设备。 优先考虑模块化和可扩展性，以适应未来业务增长。 硬件安全加固：强硬件安全加固需要从多个方面入手，包括物理 安全、设备硬件加固、固件安全、通信和数据加密、主机加固以及采 用先进技术，确保硬件设备符合最新的安全标准和合规要求。这些措 施共同构成了一个多层次的硬件安全防护体系，有助于提高信息系统 的整体安全性。 硬件维护与支持：与设备供应商建立长期合作关系，确保硬件的 维护和技术支持。建立硬件故障快速响应机制，缩短设备故障恢复时 间。 核心设备更新：根据网络实际情况，升级核心交换机，选择具有 高性能、高可靠性的型号，以满足业务高峰期流量需求。更新接入交 换机，选用高性能、易扩展的型号，支持更多的终端设备接入，并确 保稳定的网络连接。替换或升级路由器，选用高性能、高可靠性的设 备，以优化网络路由，减少延迟，提高数据传输效率。 安全设备加强：部署或升级高性能防火墙，确保网络安全，防火 墙应具备丰富的安全功能，如入侵检测与防御、病毒过滤等。考虑增 加入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS）以保护网络免受恶意 攻击。实时监测网络安全状态，对攻击事件自动化生成工单，及时进 行分析与预警；攻击事件包含境外黑客攻击事件、暴力破解攻击事 件、持续攻击事件。实时监测网络安全状态，对病毒事件自动化生 成工单，及时进行分析与预警；病毒类型包含勒索型、流行病毒、挖 矿型、蠕虫型、外发DOS型、C&C访问型、文件感染型、木马型。 结合威胁情报，排查是否对用户资产造成威胁并通知用户，协助及 时进行安全加固。 存储与备份解决方案：升级存储设备，提高数据存储的容量和速 度，确保关键数据的快速访问和恢复。实施数据备份方案，定期备份 重要数据，以防数据丢去失。 物理设施改善：对机房环境进行升级，包括UPS电源、空调、湿 度控制等，确保硬件设备在适宜的环境中运行。加强物理安全，如安 装监控摄像头、门禁系统等，防止未经授权的访问。 （2）软件升级措施 软件版本管理：建立软件版本管理系统，跟踪所有软件的版本和 更新状态。确保所有软件都保持最新版本，及时应用安全补丁和更新。 安全软件部署：部署先进的安全软件，包括防病毒、防恶意软件、 入侵检测系统等。定期评估和更新安全软件，以应对不断变化的网络 威胁